Retourneren & Garantie

_{Toch niet helemaal tevreden?}

_{Tijdens de inkoop en aflevering bij ons magazijn kijken wij onze producten goed na op kwaliteit, afwerking, verpakking. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat binnen 14 dagen.}

_{Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag van ontvangst van het pakket. Voor retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren. Belangrijk hierbij is dat u direct na ontvangst controleert of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is.}

_{Indien u af wilt zien van de aankoop kunt u het product terug in de verpakking en zak doen waar u het in heeft ontvangen, en deze pakket goed afplakken. Vervolgens kunt u het pakket voldoende gefrankeerd retourneren naar het onderstaande retour-adres. Binnen 14 dagen na ontbinding zal het betaalde bedrag (inclusief verzendkosten) door ons gecrediteerd worden. De kosten van de retourzending komen voor rekening van de klant.}

_{Indien er een verkeerde product is opgestuurd, of het product defect blijkt, kunt u mailen naar [email protected] met het onderwerp 'Retour', met een duidelijke vermelding van uw naam en ordernummer.} 

_{Geef de dag en datum dat u prefereert door via de mail. Onze klantenservice zal dan z.s.m. contact met u opnemen om een retouropdracht in te plannen.}

_Retoureisen:

• _{Binnen 14 dagen kunt u uw aankoop retourneren doormiddel van het product verpakt en onbeschadigd op te laten door DHL, met een brief gekoppeld met uw ordernummer, uw naam en uw rekeningnummer (voor het terug storten van uw bedrag). U kunt het pakket ook zelf gefrankeerd verzenden via PostNL of een andere koeriersdienst.}

• _{Let wel dat er € 4,95 wordt verrekend bij het retourneren via DHL, deze kosten gelden niet bij fabricagefouten en indien wij in gebreke zijn gebleven.}

• _{De retourartikelen dienen, indien mogelijk in originele verpakking en onbeschadigde, niet beschreven, fabrieksverpakking te zitten.}

• _{Heeft U de verpakking toch opengemaakt, maar u wilt uiteindelijk toch afzien van de aankoop? In dit geval wordt er 10% van het aankoopbedrag gereserveerd als verpakkingsschade. Een geopende product is in de branche van bedtextiel immers gedeeltelijk afgeschreven. Geef met een pen of stift geschreven tekst op de verpakking, ter bevestiging aan, dat deze open is geweest.}

• _{Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel.} 

• _{Verpak de retourartikelen in een omdoos, of doe retourneer het in hetzelfde pak waarin het is afgeleverd. Geliever wel tape om het pakket te doen om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.}

• _{Slaapartikelen mogen om hygiënische redenen wel uit de verpakking komen maar niet opengevouwen zijn.}

• _{De artikelen dienen compleet te zijn.}

• _{Op de retourzending dient duidelijk het ORDER-nummer vermeld te staan.}

• _{Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd uw verzend of afgifte bewijs.}

_{Uitgesloten van terug sturen zijn:}

• _{Beschadigde artikelen.}

• _{Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.}

• _{Artikelen die gewassen zijn.}

_{Garantie en Klachten}

_Garantie

_{Ondanks dat we de producten in onze webshop geselecteerd hebben op kwaliteit en duurzaamheid, kan het voorkomen dat je ergens niet helemaal tevreden mee bent. Wanneer er iets niet in orde is met het bestelde product, neem dan per mail i[email protected] contact met ons op.}

_{Graag met vermelding van je ordernummer en adresgegevens. Daarop ontvang je binnen één werkdag een mail ter bevestiging. Vervolgens gaan wij aan het werk om zo snel mogelijk een passende oplossing voor je te vinden.}

_{Garantie heb je alleen bij een gegronde klacht. De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:}

• _{beschadiging door opzet, of door nalatigheid ( bijvoorbeeld water-, val en/of stootschade);}

• _{onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;}

• _{normale slijtage en/of}

• _{beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.}

 
_Klachten

_{Uiteraard doen wij ons uiterste best om te zorgen dat je een goed gevoel krijgt als je winkelt bij Bedlinnenexpert. Mocht het toch zo zijn dat je een klacht hebt over Bedlinnenexpert, dan kun je een mail sturen naar [email protected] . Binnen één werkdag zullen we een e-mail sturen als ontvangstbevestiging van je klacht. Vervolgens zullen wij ons best doen, om zo snel mogelijk proberen je klacht naar ieders tevredenheid op te lossen.}

_{Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.
Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.}

_{Onze gegevens:}

_{Bedlinnenexpert
Westerbeekstraat 66B
3074DM te Rotterdam
Nederland} 

_{email: [email protected]}

            _{[email protected]}

<sub>Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar (naam webshop) bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).</sub>

_{Klachten en garantie-afwikkelingen worden uitsluitend per e-mail of post in behandeling genomen.}

<sub>Ons Retouradres is;

Bedlinnenexpert
Westerbeekstraat 66B
3074DM te Rotterdam
Nederland</sub>